Психология делового общения
10 апреля 2024
В ЧЕМ СОСТОИТ СЕКРЕТ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ ПЕРЕГОВОРЩИКОВ?
Сколько бы ни говорили о секретных методах убеждения, приемах воздействия на подсознание, магнетизирующей харизме и так далее, но на самом деле секрет успеха в переговорах кроется в тщательнейшей подготовке. Профессиональный переговорщик никогда не придет на встречу неподготовленным, в крайнем случае он выслушает оппонента и возьмет паузу, чтобы… подготовиться. А как готовятся профессионалы?
Собирают доступную информацию об оппонентах, строят гипотезы: каковы мотивы противника, каковы могут быть интересы противоположной стороны, какие у нее проблемы, есть ли альтернативы, опасения и еще десятки, если не сотни других вопросов, точнее поиски ответов на них. Уровень переговоров тем выше, чем тщательнее стороны подготовились. Информация об оппоненте, его проблемах, истинных интересах и целях является ключом к успешному решению в переговорах.
Про интуицию в переговорах
Интуиция действительно играет большую роль в жизни опытного переговорщика, который, как говорится, «чует нутром». Но не стоит рассчитывать на нее во всех случаях. Интуиция – это обобщенный предыдущий опыт. А если Вы попадаете в ситуацию, в которой ранее не бывали – будьте готовы к тому, что интуиция Вас подведет. Поэтому не стоит полагаться только на нее – собирайте предварительную информацию на этапе подготовки к переговорам, организовывайте перерывы для обдумывания ситуаций, консультируйтесь со сторонними экспертами и пополняйте свой личный арсенал инструментов успешного переговорщика.
Умение вести переговоры – это система знаний, позволяющая человеку, которому необходимо договориться, решить целый перечень проблем и найти выход из сложнейшей конфликтной ситуации. Это не талант, не дар и не врожденный навык. Это действительно знания, которые может приобрести любой человек и без которых сложно обойтись в рабочем процессе. Для того, чтобы на момент возникновения конфликтной ситуации, с необходимостью вести переговоры, Вы не остались один на один с проблемой, запаситесь эффективными переговорными инструментами
Показать полностью…
2 марта 2024
Что нужно знать о деловом общении
Есть несколько основных принципов делового общения:
уважительность;
конфиденциальность;
непредвзятость и доброжелательность;
пунктуальность.
Соблюдение этих принципов поможет избегать неловких ситуаций при коммуникации и заслужить хорошую репутацию.
