Психология делового общения
10 апреля 2024
ТОП-5 КНИГ ПО ПРАКТИКЕ ПЕРЕГОВОРОВ
НИЖЕ СПИСОК ИЗ 5 КНИГ ДЛЯ ВСЕХ, КТО:
хочет быть услышанным
понятым
готов слушать других
1. Гэвин Кеннеди. «Договориться можно обо всем! Как добиваться максимума в любых переговорах»
2. С.И.Поварнин. «Спор. О теории и практике спора»
3. Никита Непряхин. «Убеждай и побеждай. Секреты эффективной аргументации»
4. Стюарт Даймонд. «Переговоры, которые работают. 12 стратегий, которые помогут вам получить больше в любой ситуации»
5. Марк Гоулстон. «Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров»
Как вести себя на переговорах, чтобы достичь своей цели:
• Ведите переговоры только с лицами, принимающими решение.
• Развивайте наблюдательность, чтобы получать от собеседника обратную связь.
• Покажите свое уважение к точке зрения собеседника. Никогда не оскорбляйте его мнение, а вместо этого выясните, почему он настаивает на нем и чего хочет этим добиться.
• Избегайте раздражительного тона, а также сарказма, обвинений и оправданий.
• Задавая вопрос или делая предположение, будьте точны и ясны.
• Всегда обосновывайте свои предположения. Это поможет избежать непонимания или обвинений. В тоже время обосновывайте их кратко, слишком длинные объяснения создают благоприятные условия для возражений.
• Регулярно подводите промежуточные итоги переговоров.
Во время Ваших переговоров сосредоточьтесь на интересах, а не на позициях
Представим себе ситуацию, когда два человека ссорятся в библиотеке. Один из них хочет открыть окно, другой предпочитает закрытое окно. Они спорят, насколько его открыть: оставить щелочку, открыть наполовину или на три четверти. Ни одно из решений не устраивает обоих.
Входит библиотекарь и спрашивает одного их них, почему он хочет открыть окно. Тот отвечает: «Для свежего воздуха». Она спрашивает второго, почему он хочет, чтобы окно было закрыто. «Чтобы избежать сквозняка», – отвечает он. После минутного раздумья она широко открывает окно в соседней комнате, и свежий воздух поступает без сквозняка.
Случаются такие ситуации, когда Вы не можете договориться с партнером и кажется, что соглашение невозможно в принципе.
Что же делать в таком случае?
В первую очередь, это не повод рвать отношения или резко прекращать переговоры.
Выработайте для себя основное правило проведения переговоров: никогда не сжигать мосты. Уйти, «хлопнув дверью», никогда не поздно, но после подобной реакции чрезвычайно трудно будет восстановить отношения, и начать общение в прежнем ключе и с изначальных позиций. Подобная истеричная реакция – худший выход. Вполне возможно, что через некоторое время ситуация изменится, и Вы с большой вероятностью сможете быть полезными друг другу.
