Когнитивные искажения в информационном поиске

Информационный поиск — это процесс сбора и обработки данных. Он включает в себя способы, с помощью которых мы ищем релевантные источники информации и выбираем из множества вариантов те, которые, как нам кажется, соответствуют нашему запросу. Множество факторов — как осознанных, так и нет — могут влиять на данный процесс.

Сегодня мы поговорим про когнитивные искажения — систематические ошибки мышления, которые могут привести нас к ложным умозаключениям.

☑ Когда мы теряемся в потоке информации и ищем знакомое

◾ Ошибка склонности к подтверждению

Почему те, кто верят в пользу вакцины, находят в интернете информацию о том, что она работает, а те, кто не верят — статьи о побочных эффектах и малой эффективности? Дело в нашей склонности к подтверждению. Мы неосознанно — а иногда и осознанно — отдаем предпочтение той информации, которая подтверждает уже имеющуюся гипотезу и не принимаем во внимание ту, которая ее опровергает.

Эта ошибка может возникать из-за того, что мы не всегда проверяем источники информации, и склонны доверять тому, что соответствует нашим ценностям.

◾ Эффект якоря

Он же эффект привязки. Впервые о нем заговорили Д. Канеман и А. Тверски. Этот эффект возникает, когда ранее полученная информация влияет на восприятие новой информации и на формирование убеждений. Например, открыв первую ссылку по запросу «Опасен ли глютен?», мы можем попасть на статью, которая во всех красках описывает последствия от поедания глютеновой булочки. Это может настолько впечатлить читателя, что последующие статьи он будет рассматривать через призму первой, даже если информация в ней ложная и представляет собой откровенное запугивание.

☑ Когда мы часто сталкиваемся с определенными фактами

◾ Эффект подкрепления

Говорят иногда, что повторенная много раз ложь становится правдой. В когнитивной науке похожее явление называют эффектом подкрепления. Если человеку множество раз предъявлять одинаковый стимул, его отношение к нему будет постепенно улучшаться. Например, если большинство ответов на запрос «Лекарство от насморка» будут упорно выдавать одни и те же капли, человек будет считать их эффективными, даже если на самом деле это не так.

◾ Эффект знакомства с объектом

Эффект знакомства с объектом похож на эффект подкрепления — и тот, и другой основаны на формуле «чем больше мы сталкиваемся с информацией, тем больше мы ей доверяем». При этом эффект знакомства зависит от количества времени, потраченного на изучение информации. Зависимость та же — чем дольше мы контактируем с информацией, тем больше доверяем ей.

☑ Когда нужно искать информацию быстро

◾ Эффект неоднозначности

Человек склонен избегать незнакомые варианты, отдавая предпочтение более известным. При цифровом поиске это проявляется в выборе пользователем знакомых сайтов, которым он доверяет больше, чем новым и неоднозначным. На этом принципе основано большинство поисковых систем, включая Google. Их алгоритмы направлены на предоставление знакомых пользователю источников.

◾ Меньше — больше

Труднее сравнивать результаты поиска, если вариантов много. Часто это приводит к тому, что пользователь не будет удовлетворен выбором или же вовсе откажется от принятия решения. Поэтому уменьшение количества результатов может облегчить поиск для человека. Самый яркий пример —интернет-магазины. Если на сайте есть много фотографий товаров, то выбор может стать большой нагрузкой для покупателя, и он решит.

☑ Когда мы неосознанно пытаемся запомнить информацию

◾ Эффект последовательности

Эффект последовательности говорит нам, что пользователя приходит к разным выводам при разном порядке знакомства с ресурсами. Этот эффект можно разделить на две составляющие:

→ Эффект первенства — на человека играет большую роль информация, предоставленная первой.

→ Эффект новизны — большую роль играет последняя информация. С этим эффектом мы чаще всего сталкиваемся при чтении отзывов о продукте.

◾ Правило пика и завершения

Это правило заключается в том, что самую важную роль при изучении информации играют пики — моменты, которые оказывают на человека наибольшее впечатление, и завершение — то, чем завершился поток информации. Это правило помогает нашему мозгу эффективнее запоминать информацию, обращая внимание на ключевые моменты.

Поздравляем! Теперь мы сможете искать информацию более эффективно и критично!

Показать полностью…

Отвлекитесь и потренируйте внимание!

Найдите зайца без пары!😉🐰🧠

На картинке 14 пар Зайцев, пары ищем по окрасу. Один заяц пары не имеет. Засекайте время, пишите в комментариях, сколько времени на поиск «лишнего» зайца ушло!)

Доказано, что первое впечатление о людях возникает у нас почти мгновенно — так, достаточно всего 100 миллисекунд чтобы сформировать мнение о человеке. И чаще всего этому мнению, - «первому впечатлению» люди склонны доверять и переподтверждать его в дальнейшем.Также мы делаем вывод и о лицах – доверие или недоверие к ним возникает в первые 100-миллисекунд, при этом мы даже не осознаем этого факта, но в наше сознание (к которому мы чаще всего себя приравниваем) уже через 50 мс получает эмоционально значимую информацию о увиденном нами лице (нравится или не нравится, добрый или злой и пр.) и на основе этих эмоций делает окончательный вывод (а чаще всего – переподтверждает первоначальное эмоциональное сообщение). В целом доверие вызывают лица, максимально приближенные по конфигурации к «детской» схеме – большие глаза, округлый выпуклый лоб, маленький нос, слабо выступающий подбородок, небольшая круглая голова.Некоторые имиджмейкеры вообще выделяют так называемое "проклятие детского лица". Между прочим оно было описано еще в "Одиссее" Гомера. Часто обладательниц феминного и детского лица большинство мужчин очень и очень любят (о детишках и женщинах принято заботиться, любить их и дарить дорогие подарки), но при этом "детская схема" лица способствует субъективному снижению доминантности и, поэтому, стратегию общения многих мужчин с такими женщинами можно описать фразой "Дорогая, я перезвоню". Сниженная воспринимаемая доминантность приводит к тому, что им трудно выстраивать равноправные отношения.Выделяют целый ряд конфигураций лица, которые способствуют возникновению доверия у наблюдателя, о которых мы еще поговорим. Помимо них, есть еще такие закономерности:- Люди, лица которых вызывают наибольшее доверие, обладают такими чертами как общительность, открытость и доверчивость. Экстравертам в целом доверяют больше, чем интровертам.- Высокий интеллект способствует формированию недоверия.- Доверие вызывают лица без характерных особенностей, максимально близкие к «усредненному» лицу популяции. Чем больше лицо отличается от усредненного, тем меньше ему доверяют каким бы красивым оно от этого ни было. Особенно важно соблюдение пропорций нижней части лица и рта.- Глупым и необразованным доверяют больше, чем умным и образованным (в этом во многом и заключается трагедия "горе от ума").- Статусным доверяют больше, чем нестатусным.- Красивым доверяют больше, чем некрасивым (мальчики поймут.... и девочки тоже).- Знакомым больше, чем незнакомым.- Открытым больше, чем закрытым (улыбайтесь, и вас "подпустят" ближе).- Доброжелательным больше, чем агрессивным.- Молодым (детям) больше, чем пожилым.

Показать полностью…

Ментальная карта - это те внутренние образы окружающего мира, которые люди используют для того, чтобы находить дорогу к нужным местам и принимать решения о том, где и что они будут делать. Эти образы хранятся в памяти.Образы тех мест, которые посещаются чаще всего, очень детальны. Образы мест, в которых человек ни разу не бывал – очень обобщены.«Зона осведомленности» - это те места, чьи «ментальные карты» особенно детальны. Эти зоны варьируются от человека к человеку и сильно зависят от возраста, пола, статуса, основной деятельности, профессии и в целом социального опыта человека.У «зоны осведомленности» есть подвид, называемый «зоной активности». Это места, регулярно посещаемые человеком, потому что там происходит большая часть его повседневной жизни. Расположена эта зона внутри «зоны осведомленности». В ней находятся «точки», то есть места принципиально важные для данного человека. Как правило, это дом, работа и так далее. И «пути», то есть ежедневные маршруты, которые используются для передвижений между различными «точками».Точки и пути очень много говорит о человеке. Это не только его социальный статус или этническая принадлежность. Это еще и его глубинные потребности - город vs сельская местность, близко от транспортных магистралей vs далеко от транспортных магистралей и прочее.Например, - человек переезжает из квартиры в Москве в Подмосковье, в частный дом. Это часто воспринимается как следствие изменения финансового положения, однако имеет и другую подоплеку - потребность в уединении, безопасности, и дистанции между собой и людьми. Переехавшие описывают другим чистый воздух, тишину, свободное пространство, владение собственными домом. Что как раз говорит о потребности в непосредственном контроле над своим окружением, которую невозможно получить в большом, перенаселенном городе, и интроверсии, когда есть потребность в отдыхе от общения.Вообще, чем больше мест человек посещает, тем меньше страха он испытывает перед миром и больше к нему открыт. Речь идет о самостоятельном передвижении и путешествиях. Кроме того, если человек не покидает свою «буферную зону», то часто это связано с пережитым в прошлом нападением или психическим расстройством, которое сказывается на способности адекватно общаться с социальных ситуациях. В частности, свойственно людям, страдающим от депрессии, социофобии, различных тревожных расстройств и ПТСР.У детей «буферная зона» и «ментальные карты» намного меньше по размеру и содержат намного меньше деталей. Чем младше ребенок, тем более схематичны его карты.У старшего поколения детальность и размер карт также уменьшается. Связано это и с возрастным ухудшением памяти, и с тем образом жизни, который они ведут. Если человек запирает себя дома после выхода на пенсию, то его карты быстро теряют свою актуальность, поэтому пожилые люди часто воспринимают мир опасным и непредсказуемым.Любопытный момент, что географический профайлинг можно применять и в Интернете. Это тоже пространство, с теми же «зонами», «точками» и «путями». Конечно, они не насколько очевидны, как в случае с реальными улицами или городами, но принципы - те же самые: наши любимые сайты, социальные сети, игрушки и стратегии их использования, например – наиболее часто посещаемый сайт – наиболее часто посещаемая соцсеть – любимая игрушка.

Показать полностью…