9 августа 2024
ЛЮДИ ГОВОРЯТ: ВОТ РАБОТКА: ХОДИ, УЛЫБАЙСЯ!
ЭКСПЕРТЫ ГОВОРЯТ: ВРЕДНАЯ ДЛЯ ЗДОРОВЬЯ РАБОТА!
✈«Пристегните ремни! Приятного вам полета!»
Такими словами напутствуют нас перед полетом красивые и улыбчивые бортпроводники, в большинстве своем девушки.
Глядя на них, многие пассажиры, наверное, думают: «Вот работка: ходи, улыбайся! Сегодня - здесь, завтра – там, весь мир можно увидеть! РОМАНТИКА!»
☀Когда-то и мне так казалось: красивая форма, престижная работа, голливудские улыбки довольных жизнью людей.
Но, знаете, это лишь внешняя сторона профессии бортпроводника. И я еще раз убедилась в этом, работая в тренинге «Мудрое поведение в конфликте» с нашими северными бортпроводниками. Главное – понять, что стоит за этой внешней стороной.
✈Представьте, Вы купили билет, и вот, наконец, Вы уже на борту самолета. Ваша зона ответственности - адекватное поведение на борту самолета.
Зона ответственности бортпроводника - Ваша безопасность и комфорт на борту на высоте нескольких тысяч километров, в закрытом помещении, при разреженном воздухе.
Так, вроде ничего сложного, скажете Вы.
В общем, ДА!
🏃Я не стану говорить о том, что у них перед полетом большой подготовительный объем работы; что тележка, которую с грациозной легкостью передвигают бортпроводники, весит от 100 до 140 кг; что на ногах им приходится проводить по 10 часов в сутки; что приходится двигать тяжести; не спать ночами…
Многие скажут, да у нас такие трудности тоже есть!
☝🏻Однако, работа бортпроводника протекает в очень непростой ситуации межличностных отношений, причем в ситуации не «земной», а «экстремально-воздушной». И –увы!- не все пассажиры понимают свою зону ответственности.
Вам не досталось места на полке для Вашей ручной клади, Вам тесно в кресле или «некуда положить ноги», Вам стало страшно в зоне турбулентности, наконец, Вам просто не хватило любимого томатного сока – все это поводы для недовольства пассажира, которое высказывается именно бортпроводникам.
🤕Но это «цветочки» по сравнению с настоящими «воздушными хулиганами», с которыми периодически встречаются бортпроводники, и это уже посерьезнее.
Встречаются пассажиры «с характером», которым ничего не стоит оскорбить бортпроводника («Я с прислугой не общаюсь!»), откровенно нахамить («Твое дело меня накормить и не вякать, а где я сижу - не твое дело!»).
Встречаются пассажиры, очень подверженные стрессам. Например, пассажира «трясло» перед полетом, из-за страха он «принял лишнего», а в самолете его «накрыло» (один напиток в небе равен двум внизу, на земле!), и он начинает дебоширить.
✈На земле можно быстро найти способ «укротить» его, в воздухе гораздо сложнее. Ответственность за дискомфорт пассажиров при этом ложится на бортпроводника.
Но виноват ли бортпроводник в том, что некоторые пассажиры невоспитанны, что некоторые в состоянии страха не способны управлять своими эмоциями и совершают поступки, за которые потом бывает стыдно?
☀Как сохранять спокойствие в таких ситуациях, как уберечь себя от разрушительного воздействия отрицательных эмоций пассажиров и собственных негативных чувств? Какую стратегию поведения выбрать при общении с раздраженным и неадекватным пассажиром? Как не сорваться на пассажирах?
В тренинге мы проигрывали различные ситуации взаимодействия с пассажирами, используя современные инструменты и методы анализа межличностных отношений; отрабатывали техники психологической защиты, учились быстро восстанавливать свой внутренний баланс.
👩🔧Труд бортпроводника - нелегкий труд, который связан больше не с самолётами, а с людьми. Порой и у бортпроводника нервы могут сдать, а это недопустимо в полете.
Они – лицо компании, поэтому в эту профессию отбирают претендентов, которые стрессоустойчивы, оптимистичны, быстро принимают решения и готовы к обучению. В тренинге эти качества и проявились, и закрепились.
✈А Вы согласны с тем, что повышение конкурентоспособности компании зависит не только от технического состояния парка самолетов и квалификации летного состава, но и от доброжелательности и уровня конфликтологической культуры проводников, напрямую работающих с пассажирами в салоне самолета?
👍🏻Наши северные бортпроводники держат марку.
Вот такая «непыльная работка» у бортпроводников.
А что Вы знаете и думаете об их работе?
ЧЕГО ПОРОЙ НЕ ХВАТАЕТ НАМ ДЛЯ ДОСТИЖЕНИЯ ЦЕЛИ?
Упорства! Веры в то, что цель достижима!
Посмотрите на этого чудо-медвежонка. Он и не думает о таких категориях, он просто понимает, что важно двигаться за мамой и учиться у нее бороться за жизнь в этом непростом мире.
Инстинкт, скажите Вы! Конечно!
Инстинкт жизни сильнее страха гибели.
А, как Вы думаете, почему у нас, людей, этот инстинкт не всегда срабатывает, и мы "скатываемся" вниз, а вверх уже и не движемся, махнув рукой "Да все равно не получится!"?
Инстинкт не срабатывает? Или вера пропадает?
УЧИСЬ БЫТЬ ЛИДЕРОМ СМОЛОДУ!
Школы есть разные: общеобразовательные, музыкальные, спортивные.
А в Архангельске есть Школа организатора, которая работает уже не первый год (5 выпусков), и с октября вновь начались занятия в этой школе.
Каждый ее сегодняшний ученик уже руководитель какого-либо объединения или проекта, причем не только в школе и районе, но даже и в масштабе города, и это всего лишь второй год обучения! Круто?!
Представляете, сколько нужно им знать и уметь, чтобы смочь уверенно руководить в таких масштабах?!
Конечно, в школу пришли учиться те, у кого уже был определенный опыт организаторской работы. Но главное - было желание проявить себя, жить творчески, интересно, ярко.
Школа помогает им совершенствовать этот опыт, задает вектор развития. Ребята уверенно идут по ступенькам профессионального мастерства.
Они справляются с задачами, с которыми другие в их возрасте и даже люди постарше не всегда могут справиться.
Учащиеся школы знают и уже умеют сплотить вокруг себя людей; они учатся распределять роли и обязанности в группе так, чтобы получить наилучший результат; они поняли, что значит работать в команде и как достигать синергетического эффекта; они определили свой лидерский потенциал и проверили его на практике, они учатся грамотно ставить цели и планировать свою работу.
И все это весело, основательно и на практике!
И пусть не каждый выберет себе впоследствии путь крутого руководителя или бизнесмена, но я уверена, что они не растеряются и не потеряются в жизни и будут успешными людьми!
С ЧЕГО ПОЛЕЗНО НАЧИНАТЬ СВОЮ РАБОТУ ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТАНТУ
Сегодня в связи с кризисом все больше людей смотрит в сторону работы онлайн: кто-то идет в сетевой, кто-то в репетиторы, кто-то в консультанты (представители помогающих профессий).
Онлайн - совсем другая сфера, и адаптироваться в ней порой не так просто, особенно людям в возрасте. На «земле» все было успешно и выверено, а здесь…
✨Представьте, что мы зашли в незнакомом доме в темную комнату. Как будем себя чувствовать?
Правильно, неуютно и неуверенно.
И что мы делаем? Шарим рукой по стенке и ищем спасительный выключатель. Щелкнуло! Комната наполнилась светом, и стало спокойнее и увереннее, теперь мы не набьем шишек о мебель, обойдем препятствия.
Жить можно!
✨Практика показывает, что подобные ощущения и чувства переживают многие начинающие консультанты, когда входят в сферу on-lain из сферы off-lain.
Такие чувства и эмоции, с одной стороны, обоснованы, потому что человек оказался в незнакомой ситуации.
Кто-то быстро находит выключатель, кто-то дольше ищет, иногда совсем не там. У каждого своя комната, свой выключатель и свой путь к нему.
С другой стороны, сильные эмоции способны блокировать доступ к разуму, и человек теряется, не понимая, что можно сделать.
Вроде есть за спиной весомый опыт, полезные знания, но, шагнув в пространство on-lain, он словно напрочь забывает об этом своем ресурсе.
Куда идти, как идти, что делать? Как найти людей, которым полезен и нужен его опыт?
✨Такая ситуация неопределенности способна усилить неуверенность консультанта, и может возникнуть мысль: Да зачем мне это все надо?
И кто-то уходит, разочаровавшись и считая, что для него on-lain – это что-то из области фантастики.
Так случается, когда многого ожидаешь, много мечтаешь о чем-то, настраиваешься увидеть пряничный домик на цветочной полянке, улыбчивых и жизнерадостных обитателей, а оказываешься вдруг –увы!- в дремучем лесу.
Страшновато? Не без этого.
✨ Главное в этом случае – не впадать в отчаяние, а искать дорогу, или хотя бы тропинку, чтобы сделать первый шаг!
Важно быть реалистом. Вспомните: подобных ситуаций, когда чувствовали себя неумелыми и беспомощными, в нашей жизни было предостаточно.
Мы не умели ходить, говорить, читать и писать. Мы не умели общаться в интернете, ходить на лыжах, решать сложные задачи, совсем недавно не умели пользоваться смартфоном.
✨И что мы делали?
Учились, преодолевая собственное сопротивление.
Это значит, что надо вновь примерить на себя роль ученика и найти своего Учителя.
✨Давайте для начала определим направление, в котором собираетесь двигаться в интернет-пространстве.
Для этого прошу ответить на три вопросы. Только честно!
✔ Вопрос 1: Напишите 5 причин, почему Вы решили работать on-lain? Зачем Вы сюда пришли?
✔ Вопрос 2: Каков Ваш ресурс для работы on-lain? (умения, знания, навыки, качества личности и т.д.)
✔ Вопрос 3: Каких конкретных результатов Вы планируете добиться, например, за 3 месяца? (моральная, личностная, финансовая и др сферы, применить количественные и качественные критерии).
Итак, Вы определились с направлением, поняли, ЗАЧЕМ пришли в онлайн, КУДА хотите двигаться дальше, ЧТО хотите получить в результате.
Ну, как, замаячил впереди огонек? Тропинку уже увидели?
✨Первый шаг – это осознание цели и осознанное движение к ней. Иначе получится, как в сказке про Винни-Пуха «Куда идем мы с Пятачком большой-большой секрет, и не расскажем мы о том…» даже себе, любимому.
А размытая цель – это неопределенный результат. Но нам-то нужен определенный!
И теперь настало время определить, КАК идти? Какие шаги предпринять, что преодолеть, чтобы достичь цели.
✨Но об этом в следующем посте.
Или в личной консультации.
