Татьяна Пономарева /
Лента
29 сентября 2025
Если хочешь стать оптимистом и понять жизнь, то перестань верить тому, что говорят и пишут, а наблюдай и вникай.
4 обязательных шага, которые помогут наладить эффективную работу в команде
Дисциплина — это хорошо, но когда от одного взгляда начальника все замирает внутри, работается хуже. Впрочем, как и в тех случаях, когда он берет абсолютно все на себя, не оставляя свободы мыслей и действий. Как понять, что ваш стиль управления не эффективен, и что с этим делать?
Если в команде есть проблемы — низкая эффективность, срывы дедлайнов, слабые заместители, необходимо выяснить, как руководитель влияет на эту ситуацию. Ведь любой бизнес — это отражение личности лидера. Его ценностей, мышления, взглядов. Когда руководитель осознает, что команда — его зеркало, появляется возможность для взрослого диалога с самим собой, а затем уже с коллективом: все ли нужные шаги я сделал?
1. Качественная обратная связь
Если сотрудник совершает ошибку, важно обсуждать это с ним из взрослой позиции, без обвинений и нравоучений. Начните с выстраивания «моста»: отметьте сильные стороны человека, то, что у него получается хорошо. Только после этого переходите к обсуждению самой ошибки и ее последствий. Но не стоит говорить о том, какой сотрудник плохой, невнимательный, неусидчивый — оцениваем действия, а не личность.
Далее руководителю захочется дать инструкцию провинившемуся сотруднику: «Впредь ты должен делать так или так». Но это приводит к формату детско-родительских отношений. Здесь важно не надавать четких указаний, а задать вопрос: «Как ты думаешь, что можно предпринять, чтобы избежать такой ситуации в будущем? Какие будут предложения?»
Только выслушав предложения сотрудника, руководитель может дать обратную связь. Дальше важно «синхронизироваться»: совместно выработать план действий и убедиться, что сотрудник готов его выполнять. Утвердительное «да» в ответ будет негласной подписью под вашим договором.
Ключевые принципы обратной связи:
Оценивайте действия, а не личность сотрудника;
Начинайте с сильных сторон;
Избегайте обвинительного тона;
Задавайте вопросы: «Как ты видишь решение?»;
Давайте сотруднику высказаться первым;
Достигайте взаимного согласия по плану действий
2. Отказ от гиперконтроля
Если командой управляет властный, гиперконтролирующий лидер, то она будет слабой. Это может звучать парадоксально, но факт остается фактом: если начальник взваливает на себя почти все, то зачем команде «перенапрягаться» и брать ответственность?
Директивный стиль управления формирует инфантильную позицию у сотрудников, подрывает их мотивацию. В тот момент, когда лидер ослабляет контроль и дает сотрудникам пространство для принятия решений, они начинают действовать из сильной позиции.
3. Общее видение целей
Руководители часто разрабатывают план по развитию компании, делают стратегические сессии, но не всегда привлекают сотрудников к этому процессу — и команда словно работает вслепую. Еще больнее для коллектива, когда лидер вообще не погружает его в цели компании.
Если у вас уже есть план развития на год, на три или пять лет, обязательно поделитесь им с сотрудниками. Важно не просто поделиться, а убедиться в том, что члены команды понимают эти цели и видят, как могут помочь в их достижении. Часто люди воспринимают свою работу как просто набор задач, не связанный с общей стратегией, и тогда теряется мотивация. Четко сформулированные цели компании — это как путеводная звезда, точка В в навигаторе. Только так можно двигаться в одном направлении.
4. Создание смыслов
Люди хотят чувствовать значимость своей работы. Понимание своей ценности как профессионала дает глубокое чувство удовлетворения. Предлагаю ответить на вопрос: а ради чего большего существует моя команда? Ради чего большего мы создаем эту команду?
Очень важно сформулировать и зафиксировать смыслы компании. Подумайте, как ваш бизнес влияет на:
сотрудников,
клиентов,
качество жизни в вашем регионе,
на страну и общество в целом.
Возможно, вы скажете: «У меня небольшое рекламное агентство, как вообще я могу влиять на мир?» А вы влияете: создаете рабочие места, помогаете бизнесу развиваться, поддерживаете экономику региона. Очень важно, чтобы и вы как лидер, и ваша команда видели: вы создаете не только продукт/услугу — вы создаете изменения. Покажите это вашим сотрудникам.
Здесь хочется привести одну простую, но емкую метафору: «Два строителя кладут кирпичи. К одному строителю подходят и спрашивают: „Что ты делаешь?“ Он говорит: „Я кладу кирпичи“. А другой отвечает: „Я строю храм“».
Сделайте так, чтобы каждый из ваших специалистов понимал, какой «храм» он строит
Это понимание также защитит людей от внутреннего обесценивания своего труда, вроде: «Ну, что я там сижу, принимаю заявки?» А именно эти заявки помогают бизнесу расти. На примере рекламного агентства: благодаря качественной рекламе и классному контенту, кто-то успешно запускает новое дело.
Сильная команда будет у того лидера, который к ней готов. Когда отношения строятся из взрослой позиции, а лидер — это тот человек, который не подчиняет и требует, а вдохновляет, показывает цели, дает качественную обратную связь, тогда команда начинает по-настоящему формироваться. Сотрудники не просто на автомате выполняют свои обязанности, они видят свой вклад. Такой командой хочется руководить, она способна на выдающиеся результаты и, что самое важное, может найти такие идеи и решения, до которых лидер в одиночку мог бы и не догадаться.
Нетворкинг, или искусство small talk: как определить, кто перед вами, и о чем поговорить
Бывает такое, что вы попадаете в компанию или на мероприятие, которое предполагает полуформальное общение, давая возможности для установления новых контактов и связей? Если вы многих там знаете, то, скорее всего, уже понимаете, о чем и как вести разговор. Если же знакомых мало и надо налаживать контакты, возможно, пригодятся некоторые лайфхаки, которые помогут освоить искусство small talk c комфортом, и не только с новыми людьми, но и «подкрутить» настройки в общении с теми, кого вы видите не впервые.
Мы воспользуемся методикой PCM (Process Communication Model), которая была придумана в 1970-е годы клиническим психологом Тайби Кэлером и впервые опробована NASA в процессе формирования команд астронавтов. Сейчас PCM широко используется во всем мире как инструмент эффективной коммуникации, профилактики конфликтов и выгорания. Давайте внимательно посмотрим, как эта методика может помочь нам в нетворкинге.
Наблюдайте за невербальными и вербальными проявлениями людей в коммуникации. Прежде чем начать разговор, присмотритесь к собеседнику. Нужно внимательно в течение буквально пары минут понаблюдать за его жестами, позой, мимикой. Есть четыре разновидности коммуникаторов.
Компьютер
Человек сдержан во всех своих невербальных проявлениях. У него неактивная мимика, движутся только те мышцы на лице, которые необходимы, чтобы произносить слова. Коммуникативная цель — донести информацию или обменяться информацией/мнением. Для этого не нужно слишком много эмоций. Его поза достаточно нейтральна, нет большой амплитуды движений, жесты собранные, неширокие. Он скорее склонен углубиться в какие-то темы, подискутировать.
На первом этапе наблюдения нам даже не так важно слышать слова и голос человека
По сдержанности позы, мимики и жестов мы уже многое можем сказать о человеке. Прежде всего то, что его интересует информация, и это является для него приоритетным — не обмен эмоциями, не желание повеселиться или, скажем, что-то вам продать. Но чтобы удостовериться в этом, необходимо прислушаться к его речи. Отметьте монотонность голоса. Если он ровный, спокойный, это еще один признак Компьютера.
А теперь про слова.
Много слов, характерных для человека с логическим мышлением: «структура», «анализ», «данные», «основываясь на информации», «опыт», «правила», «дедлайн», «бюджет», «план», «контроль», «даты». Также для Компьютера характерны в речи отсылки к документам, фактам, а еще нумерация информационных блоков. В разговоре он может употреблять: «во-первых», «во-вторых», «в-третьих».
Много вопросов: что, где, когда, с какой целью? Плюс к этому уточняющие вопросы: «А что конкретно?», «А где именно?»
Много слов, выражающих мнение: «по моему мнению», «с моей точки зрения», «я считаю», «я уверен», «по моим оценкам». «А как вы считаете?» Здесь также могут встречаться слова, показывающие нам, что у человека есть принципы и убеждения: «вера», «долг», «нужно/надо», «обязанности», «честь», «справедливость».
Как вести себя с Компьютером
Если мы наблюдаем несколько признаков из вышеуказанного перечня, мы понимаем, что вряд ли разговор с этим человеком стоит начинать с анекдота. Ну только если вы, конечно, не хотите поэкспериментировать и развлечься. Общаться с таким человеком лучше следующим образом
Говорите конкретно, по делу. Начинайте с сути, не перескакивайте.
Избегайте абстрактной, непроверенной информации: «Я тут слышал, сорока на хвосте принесла…» Это кажется такому человеку несерьезным.
Старайтесь быть точными и объективными. Если есть мнение, старайтесь его обосновать.
Интересуйтесь мнением человека.
Задавайте вопросы, уточняйте.
Зеркальте его мимику, жесты, позы. Необязательно их копировать, но соизмеряйте их живость.
О чем говорить с Компьютером
Ниже примеры фраз, которые можно использовать в small talk для начала или продолжения разговора.
«Большое мероприятие! Думаю, здесь 100-120 человек (используем факты).
Что вы думаете о…? Поделитесь своим мнением о…
Чем конкретно занимается ваша компания?
Два дня назад читал статью, в ней приводят следующие данные…
Комфортер
Коммуникационная цель Комфортера — быть приятным собеседником, позаботиться об окружающих. Для этого необходимо иметь мягкое выражение лица с полуулыбкой, поднятыми уголками губ и добрым взглядом. Именно эта полуулыбка — отличительная особенность Комфортера.
В теле есть легкий наклон в вашу сторону, словно он боится что-то не расслышать
Движения нерезкие, достаточно плавные. Ладони протянуты к вам, иногда они сложены на груди или «в намасте» (ладони прижаты друг к другу, словно во время молитвы), транслируя благодарность.
В голосе есть определенная теплота, он не резкий, а мягкий, так же как и выражение лица. В настройках Комфортера — потребность расположить вас к себе, а также выразить расположение вам.
Слова подбираются соответствующие.
Много слов, связанных с выражением чувств: «приятно/неприятно», «от ваших слов тепло на душе», «грустно», «радостно», «страшно», «трогательно», «ощущение счастья», «это так печально…»
Устойчивые выражения, описывающие эмоции через физиологические ощущения: «волосы дыбом встали», «мурашки по коже», «кровь стынет в жилах», «аж челюсть свело».
Множество прилагательных в речи: «красивый», «гармоничный», «вкусный», «мягкий», «теплый», «ласковый», «мрачный».
Выражение мысли через конструкции типа: «мне бы хотелось сказать», «мне кажется». Вопросы Комофртер, как правило, задает через «бы»: «было бы вам удобно», «а могли бы вы»? Такие формы вносят дополнительную мягкость в общение, так как Комфортер в речи старается избегать давления и категоричности.
Как вести себя с Комфортером
Наблюдая за Комфортером, мы понимаем, что он ищет приятного общения. Разговор с ним не должен быть слишком деловым. Он с удовольствием поделится чувствами о прочитанной книге, просмотренном фильме — и в этом предложении главное слово — это «чувства». Он поддержит беседу в дружеской манере о путешествиях, походах в театр, поделится гастрономическими впечатлениями. Именно с этих тем стоит начинать ваше общение.
Постарайтесь быть мягкими в общении. Это совсем не так просто, как может звучать. Если в вас этот тип коммуникатора не очень развит, то, разумеется, вам находиться в полуулыбке достаточно сложно. Если все характеристики Комфортера вам трудно на себя примерить, воспользуйтесь хотя бы некоторыми. Помните, для Комфортера самое главное — мягкий голос и теплые интонации.
Избегайте категоричности и ригидности суждений.
Используйте слова, выражающие чувства и эмоции.
О чем говорить с Комфортером
«Какая приятная здесь атмосфера! Очень вкусный пунш!»
«Обратил(а) внимание на ваше платье! Вам так идет!»
«Мы ходили с друзьями в кино на фильм…, он вызвал много эмоций».
«У нас в компании принято выходить с коллегами на ужин по пятницам. А как у вас?»
Директор
Название говорит само за себя. Коммуникационная цель Директора — отдавать указания, но уровнем ниже лежит потребность в «движухе», в изучении возможностей, которые предоставляет событие, на которое он пришел. Его цель — взять все, что можно, от мероприятия. Встречались ли вам люди, которые уходят с делового ужина, собрав кучу контактов, договорившись о встречах на следующей неделе, а может быть, даже заключив по ходу вечера несколько сделок? Вот это именно они.
Обратите внимание на их невербальные проявления. Они очень устойчивы, даже импозантны. Их поза и жесты демонстрируют уверенность. При общении они будто едва заметно покачиваются в вашу сторону, создавая такое невидимое давление на вас. Взгляд цепкий, он не отводит глаз, словно сканируя мир на предмет выгоды.
Голос уверенный, твердый. Человек с таким голосом готов не просто к соревнованиям и риску, а к победам.
Подбор слов — под стать.
Обилие глаголов и слов, побуждающих к немедленному действию и выигрышу: «работаем», «давайте приступать», «выиграть», «не дать никому шанса», «быть первыми».
Короткие речевые конструкции без углубления в детали, мало сложных предложений. Никаких абстрактных рассуждений.
Отсылки к событиям, подчеркивающим «крутость» говорящего: «когда мы отдыхали на Мальдивах», «я лично знаком с…», «мы заключили самую крупную сделку».
В коммуникации много «про себя», либо про то, что может приблизить его к успеху.
Как вести себя с Директором
У Директора есть конкретные цели — взаимодействовать с окружающими себе во благо. Поэтому с ним имеет смысл вести деловые разговоры. Он ценит хорошую качественную шутку, яркие истории, особенно, если в них вы сможете показать свой статус и потенциальную выгоду вашего общения для него.
Демонстрируйте уверенность во всем.
Обращаясь к нему, используйте побудительные предложения: «Расскажите, как…», «Поделитесь…»
Держите фокус внимания на нем, делайте комплименты: «То что, вы рассказали, невероятно круто!» «Какие у вас потрясающие часы!»
Помните, что он ищет выгоды, используйте и вы это в своих интересах. Не забывайте «козырнуть» своими достижениями.
О чем говорить с Директором
«Что вам здесь сегодня реально интересно?»
«Вы выглядите как человек, который не любит проигрывать!»
«Я хорошо знаю руководителя этой компании…»
«Для самых ценных партнеров у нас всегда особые условия».
Эмоутер
Эмоутеру очень хочется классно провести время. Для этого нужно соблюсти всего одно условие — ему не должно быть скучно. Его коммуникационная цель — получить эмоцию! Для этого и самому нужно быть эмоциональным. Его поза — это всегда «Вольно!» и никогда не «Смирно» и не «Равняйсь»!
Жесты активные, широкие. Махнув рукой, рассказывая забавную историю, может и перевернуть поднос, проходящего мимо официанта, а потом, ничуть не смущаясь, весело над этим «погоготать». В мимике много жизни — там вся эмоциональная палитра на лице.
Голос у Эмоутера такой же эмоциональный, как и все остальное. Интонации вверх и вниз. Громкий, заразительный смех. Много звукоподражаний, копирований, демонстрации различных акцентов.
В речи много шуток, юмора, сленга.
Слова, демонстрирующие полярность эмоционального восприятия (никаких полутонов, все черно-белое): «обожаю/ненавижу», «круто/отстой», «жесть/огонь».
Масса междометий в речи, демонстрирующих реакцию на происходящее: «уф», «вау», «блин», «фу».
Много эмоционально окрашенных слов: «гениальный», «наикрутейший», «зачетный», «великолепный», «развлекаться», «тусоваться», «прикол», «яркость», «праздник».
Как вести себя с Эмоутером
Если вы заметили человека, проявляющего себя подобным образом, и вам нужно вступить с ним в общение, сделать это несложно — просто пошутите, расскажите анекдот. Не стойте с мрачным лицом, это очень важно.
Тут стоит отметить, что с Эмоутером необязательно шутить весь вечер напролет. Он готов к серьезному разговору, но вопрос в том, что этот серьезный разговор не должен быть слишком долгим и нудным, его нужно прерывать каким-то забавным примером или чем-то, что разрядит обстановку.
Используйте эмоционально окрашенные слова, ярко реагируйте на происходящее. Сами будьте более эмоциональны.
Шутите, рассказывайте веселые истории, анекдоты.
Избегайте ригидных мнений, жестких комментариев.
О чем говорить с Эмоутером
«Я только что наблюдал, как люди делают вид, что не устали. Можем поиграть в ту же игру!»
«На эту тему есть анекдот…»
«Если бы можно было добавить одну сумасшедшую деталь в эту встречу, что бы это было?»
«Со мной недавно одна забавная история произошла (история должна быть по-настоящему забавной и желательно короткой)…»
Выводы, или чек-лист удачного нетворкинга
В каждом из нас есть все эти типы коммуникаторов — и Компьютер, и Комфортер, и Директор, и, конечно, Эмоутер. В зависимости от ситуации, мы как маги достаем из волшебного сундука нужный коммуникационный образ.
Надо обменяться информацией на встрече? Нужен Компьютер.
Позаботиться о ком-то или просто поболтать по-дружески? Обращаемся к Комфортеру.
Экстренная ситуация, нет времени на обсуждения? Включаем Директора.
Время встречи с друзьями, в ход идет веселье и шутки? Эмоутер тут как тут.
При этом один из коммуникаторов свойственен каждому человеку в наибольшей степени. Этот тот коммуникационный образ, который мы используем основную часть времени.
В коммуникации с незнакомыми людьми изучайте внимательно все вербальные и невербальные проявления
Выстраивайте общение в соответствии с теми типами коммуникаторов, которые вы наблюдаете в человеке максимально ярко, чтобы говорить с собеседником «на родном для него языке».
Да, разумеется, какой-то тип коммуникатора может вас раздражать, появится желание покинуть мероприятие, убедив себя в том, что здесь «все странные», а «ловить тут нечего». Но не спешите. Оцените обстановку, проанализируйте, кто перед вами, используя описанные выше методики. Ведь, в конце концов, у вас была какая-то цель, раз вы пришли на мероприятие. Быть может, нужно просто немного выждать и расставить нужные акценты в общении…
Дела управляются их целями; то дело называется великим, у которого великие цели.
