Руслана Кондратенкова /
Лента
1 августа 2024
Как руководителю общаться со «сложными» сотрудниками
Я работаю с руководителями самых разных звеньев уже больше 30 лет, и за этот немалый срок в коучинге я еще не встречал ни одного управленца, который не сталкивался со сложными сотрудниками.
Под «сложным» сотрудником я предполагаю человека конфликтного, постоянно на все жалующегося, подозревающего всех вокруг в заговорах и при этом самого строящего заговоры против окружающих. Возможно, сейчас вы думаете, что такого человека нужно увольнять и только. Но что если несмотря на подобные недостатки, в работе этот сотрудник ответственный, исполнительный и эффективный?
От руководителя управление таким подчиненным требует особого подхода. Вот несколько советов:
➤ Сохраняйте спокойствие, не реагируйте на провокации от него. Так вы и его не порадуете, и не накалите обстановку в коллективе еще больше
➤ Даже если он жалуется на свои проблемы вам уже в сотый раз, продолжайте внимательно слушать его (ну, или делать вид). Так вы поймете его мотивы, а он будет удовлетворен тем, что его [снова] выслушали
➤ Формулируйте задачи и свои ожидания от него четко и ясно, избегая недопонимания и создавая основу для конструктивного диалога
➤ Не критикуйте (как бы сильно вам не хотелось это сделать), а направляйте. Вы для него авторитет и он будет вас держаться и прислушиваться к вам
➤ Хвалите его за успехи, особенно в экологичном общении с коллегами, тем самым мотивируя его делать это и дальше
➤ Устраивайте коллективные встречи в нерабочее время, чтобы укрепить командный дух и оценить, как сотрудники взаимодействуют между собой за пределами рабочих вопросов
10 ключевых навыков эффективного лидера
Лидерство – это настоящее искусство вдохновлять и направлять команду к достижению общих целей. Лидеру важно обладать десятью навыками, чтобы быть максимально эффективным для своей команды:
➤ Коммуникация: Умение ясно и эффективно доносить свои мысли до команды.
➤ Эмоциональный интеллект: Понимание и управление своими эмоциями, а также эмпатия к другим.
➤ Стратегическое мышление: Способность видеть общую картину и разрабатывать долгосрочные планы.
➤ Решение проблем: Навыки быстрого и эффективного решения возникающих проблем.
➤ Принятие решений: Умение принимать обоснованные и взвешенные решения.
➤ Управление временем: Способность эффективно распределять свое личное время, а также время команды.
➤ Гибкость: Готовность адаптироваться к изменениям рынка и инновациям.
➤ Мотивация: Умение вдохновлять и мотивировать команду на достижение высоких результатов.
➤ Управление конфликтами: Умение разрешать конфликты и сохранять гармонию в команде.
➤ Постоянное обучение: Стремление к личному и профессиональному развитию.
3 упражнения на развитие лидерских качеств ✊
«Лидеры не рождаются и не делаются кем-либо – они делают себя сами!» – сказал когда-то американский бизнес-консультант, профессиональный оратор и писатель Стивен Кови. И за 40 лет своей работы я ни разу не усомнился в правильности этого выражения. Самые сильные лидеры, с которыми мне посчастливилось работать, прошли долгий путь самосовершенствования и непрерывного обучения при помощи самых разных инструментов и техник.
Сегодня я хочу дать вам 3 упражнения на развитие лидерских качеств, которые доказали свою надежность и эффективность 👇
⃣ «Мои лидеры»: учит учиться у других
➤ Назовите не менее трех лидеров, с которыми вам приходилось встречаться.
➤ Оцените их, выбрав оценку «хорошо» / «удовлетворительно» / «плохо».
➤ Назовите три основные черты каждого из них (всего 9).
➤ Из них вам нужно выбрать те, что повлияли на ваши взгляды.
⃣ «Моя победа»: развивает личностную целостность и мотивацию
➤ Вспомните любую свою победу (в любом возрасте, любом направлении, а также любого масштаба). Главное, что вы ее помните и вы можете ею гордиться. Возможно, это было в игре, учебе, а возможно, в работе.
➤ Задумайтесь, что именно вы сделали лучше, чем другие? Что дало вам возможность победить? Это умение, знание, понимание какого-нибудь принципа или случай? Запишите свой ответ.
➤ Теперь представьте, что вас спрашивают: «Как вам это удалось?» и что вы объясняете другим людям, как стать лучше и что нужно делать, чтобы стать лучше других.
➤ А теперь представьте всех людей вокруг себя (в вашем городе, стране, на планете), которым вы могли бы помочь стать более эффективными. Представили? Вы – лидер! Вы лидер для той части людей, которым вы могли бы помочь. Неважно, мало их или много, главное – вам есть чему их научить!
➤ Выполняйте это упражнение много раз для разных ваших побед.
⃣ «Резинка»: развивает уверенность
➤ Нужно вспомнить моменты, когда вы были максимально уверены в себе. Причины могут быть разные: может вы только что одержали победу, успешно сдали проект или экзамен, выступили или смогли сделать что-то лучше других.
➤ Вспомните, когда вы чувствовали себя героем, все детали этого момента и еще раз переживите его, а затем определите ключевые симптомы вашей уверенности.
➤ Наденьте резинку на запястье левой руки.
➤ Теперь вызовите воспоминание, но уже про свою неудачу. Почувствуйте прилив неуверенности, и в этот момент оттяните и отпустите резинку, зафиксировав неуверенность полученным ощущением. Боль ее заблокирует, «заякорит».
➤ После постарайтесь вызвать в себе уверенность, подкрепляя ее положительными эмоциями. Можно съесть что-нибудь вкусное или выпить чашку любимого напитка. Если вновь почувствуете неуверенность – используйте резинку.
➤ Выполняя это упражнение на протяжении нескольких месяцев, можно научиться фиксировать неуверенность в себе и успешно избавляться от нее.
Тoт, когo ты хочешь видеть, слышать и чувствовать после ста лет усталости - и ecть твоя сyдьба..
Я давно перестала верить в громкие слова, роскошные букеты, и вooбще во всё, что делaeтся напоказ..
Я веpю в молчаливое согласие двоих людей быть друг у друга даже в самые тёмные времена..
И мне всегда будет дорога та рука, что сжимала мою ладонь и тогда,
когда у меня не было сил ответить тем же...
