Психология интерфейса: почему роботы должны быть понятными, а не умными

«Самая сложная вещь — сделать сложное простым» — Леонардо да Винчи.

Современная робототехника часто зациклена на увеличении интеллектуальных возможностей машин: глубокое обучение, адаптивные алгоритмы, автономные решения. Но инженерная психология задаёт другой вектор: важна не столько «умность» машины, сколько её понятность для человека.

Парадокс технологического доверия:
Исследования показывают, что люди склонны либо переоценивать возможности интеллектуальных систем, либо полностью им не доверять. Это называется «эффект разрыва доверия». Робот может быть безупречно точным, но если его решения неочевидны, оператор либо отключит его, либо станет слепо полагаться на результат, не проверяя критически.

Цитата для размышления:
Дональд Норман, один из основателей когнитивной инженерии, писал: «Дизайн — это не то, как вещь выглядит, а то, как она работает». Это особенно актуально для человеко-машинных интерфейсов. Робот не должен поражать интеллектом — он должен создавать ощущение прозрачности своих действий.

Практический вывод:
Проектируя систему человек-робот, задайте себе вопрос: понимает ли пользователь, как работает эта система? Может ли он предсказать её поведение? Понятность — это не побочный эффект хорошего дизайна. Это его суть.